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淋浴房隔断“隔断”了洗澡空间
发布时间:2017-10-21 14:59    浏览数::

淋浴房隔断“隔断”了洗澡空间

    记者采访后,箭牌卫浴同意重做淋浴房

    青年报记者 罗水元

    淋浴房做得那么小让人怎么洗澡。 青年报记者 常鑫 摄

    本报讯 淋浴房隔断送上门了,但并不完全符合顾客要求。日前,市民李先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称遭遇上述情况后难退换货。记者多方联系后,商家箭牌卫浴已与李先生初步达成一致意见:根据李先生要求重新做淋浴房隔断。

    今年5月1日,李先生以2990元价格订购一套不锈钢淋浴房隔断。李先生称,订购时商家口头承诺,该淋浴房隔断为特制规格,要单独开模做,估计两周左右就能送货上门。他觉得两星期左右不会影响整个装修工程,便同意了。此后,商家派人上门量尺寸,并画了简易图纸。然而,他拿着简易图纸等了两星期,并没有等到商家送货上门。多次催促后,商家才于6月17日送货上门。而在送货上门后,准备让商家兑现承诺免费安装时,将商家送的淋浴房隔断现场一比对发现,弧形部分不如原来约定,不便淋浴,遂要求更换。

    “你知道送货上门的人怎么说吗?他们就催我快点付1000元尾款,至于更换,他们说是送到厂里的尺寸没问题,出货不满意要找厂里。”李先生说,交涉中,送货人员说厂在广东佛山,让他自己联系,随后便走了。

    李先生称此后多次联系厂方,联系箭牌卫浴客服,都未能如愿。而由于淋浴房隔断不能装,卫生间等部位装修工程都被迫停工了。

    7月2日晚上,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到李先生家装修现场发现,长方形卫生间只有3平方米左右,就是在这样狭小的空间里,要布置淋浴房、马桶、洗手盆等设施。其中,淋浴房与马桶并列位于最里端。简易设计图上的淋浴房隔断为一个弧形化的“L”形,长1.1米,宽0.8米。弧形化位置为接近“L”转角处。但是,拿着实际送过来的淋浴房隔断挡水条比对发现,弧形化的起点在长边距墙0.8米处左右。

    “这个叫我们在里面怎么淋浴?我家里还有一个1.8米多的“大块头”,怎们洗澡呀?如果能洗,我们也会克服一下,不会再去麻烦商家。”李先生指着淋浴房位置墙角已被砖头“包”好的污水管说,卫生间狭小,只能“螺丝壳里做道场”,在商家派人上门量尺寸时就交代过,“没想到现在做成了这个模样”。李先生只有1.75米左右,偏瘦,他说着就在淋浴房范围内比画着淋浴模样,“你看,我这样的人在里面也不好动,更别说家里那个大块头了。”而如果按李先生所说,将弧形起点距墙边远一点,相对要好一些。李先生说着同样在里面“示范”,“示范”中还转了个圈,“你看,这样不就好多了吗?”

    当天晚上,记者致电箭牌卫浴多个客服电话,语音提示均为下班。7月3日,记者从上午到下午,多次拨打箭牌卫浴的多个客服电话,电话虽能打通,但一次次拨打,一次次等候,语音提示一直为占线。几经周折,记者通过第三方才联系到箭牌卫浴客服部门,并被告知会妥善处理。7月5日,记者进一步联系箭牌卫浴客服部门有关负责何先生,对方解释,电话难以打通与箭牌卫浴售后服务近期调整有关。对于李先生反映的情况,何先生承认,与公司有关工作人员操作不够严谨,没有及时将淋浴房隔断的CAD效果图传给客户确认有关。在善后处理上,箭牌卫浴提供了两套方案:一是退货并全额退款;二是重新开模定做。记者截稿前,双方达成的初步善后处理方案是:李先生对原设计方案作了小幅调整,即将淋浴房隔断一边延长10厘米,另一边不变。箭牌卫浴已愿意按李先生要求重新开模定做。